Cómo afecta a la reputación de tu despacho un incidente de seguridad
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" Cómo un incidente de seguridad puede impactar negativamente la reputación de tu despacho y qué medidas puedes tomar para proteger la confianza de tus clientes. "

Las empresas en su día a día están expuestas a diferentes riesgos de seguridad, entre las consecuencias de ser víctimas de estos se encuentra una afectación directa en el correcto funcionamiento de las compañías. Dentro de los tipos de incidentes de seguridad están los virus mediante código malicioso de sistemas, dispositivos móviles o computadores; intentos de invasión del sistema mediante el uso de vulnerabilidades del software que use la empresa, donde se puede dar además suplantación de identidad. 

Por otro lado, se encuentran los fallos por ataques DoS que consisten en un ataque malicioso direccionado a sobrecargar el tráfico del sitio web de la empresa para que este no pueda prestar un servicio de calidad. Otro de los incidentes de seguridad más conocidos es la puesta en peligro de la información que implica la pérdida de datos, el robo de los mismos o la fuga. 

Como este tipo de incidentes le puede ocurrir a cualquier empresa sin importar del sector que sea, es importante contar con un plan de seguridad reforzado para evitarlos. Ahora nos vamos a centrar específicamente en los despachos que sufren este tipo de afectaciones. 

Los despachos de abogados pueden verse afectados de gran forma cuando son blancos de incidentes de seguridad, ya que puede ocurrir que los usuarios afectados decidan irse o que tengan consecuencias por violentar códigos de protección de la información de sus clientes, entre otras. 

De igual manera se afecta la reputación del despacho, ya que los datos que en un inicio deben ser privados pueden ser revelados, vulnerando el derecho a la privacidad de las personas que acuden en busca de asesoramiento, aquí te contamos más sobre este tema. 

¿Qué impacto tiene una filtración de datos en la reputación de un bufete de abogados?

La filtración de datos tiene un impacto considerable en la reputación de un bufete de abogados, pues como te contamos antes, afecta de manera directa la confianza en los clientes ya que en teoría la información que estos entregan al bufete debe ser confidencial por su naturaleza sensible que incluye los datos personales, los procesos legales, y en algunos casos estados financieros. 

Esto incide en el daño a la credibilidad que puede tener un bufete tras incidentes así, que a largo plazo puede afectar la obtención de clientes potenciales Además, se encuentran las sanciones legales que van a depender de la gravedad de la filtración de información, puede interferir en la relación con entidades públicas en caso de tenerlas, o relaciones con empresas o personas del sector privado al considerar que con el bufete estarán en un estado de vulnerabilidad. 

Según la gravedad de la filtración de datos y el impacto en el número de las personas, puede pasar que el ojo de la opinión pública se centre en lo ocurrido y con ello, algunos medios de comunicación realicen la cobertura del incidente, lo que ampliará significativamente las consecuencias de lo sucedido incrementando todo lo que mencionamos antes. 

¿Cómo proteger la reputación de mi despacho tras un incidente de seguridad?

Tras sufrir un incidente de seguridad se recomienda que el despacho desarrolle un plan de comunicación de gestión de crisis, donde se minimicen los impactos negativos que tuvo la filtración de datos. En el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital en siglas (DORA) en el artículo 14 menciona que 

  1. Como parte del marco de gestión del riesgo relacionado con las TIC, las entidades financieras dispondrán de planes de comunicación de crisis que permitan la divulgación responsable de, al menos, los incidentes graves relacionados con las TIC o las vulnerabilidades importantes a clientes y contrapartes, así como al público, según proceda.
  2. Como parte del marco de gestión del riesgo relacionado con las TIC, las entidades financieras aplicarán políticas de comunicación destinadas al personal interno y a las partes interesadas externas. Las políticas de comunicación destinadas al personal tendrán en cuenta la necesidad de diferenciar entre el personal que participa en la gestión del riesgo relacionado con las TIC, en particular el personal responsable de la respuesta y la recuperación, y el personal al que es necesario informar.
  3. Al menos una persona de la entidad financiera se encargará de aplicar la estrategia de comunicación sobre incidentes relacionados con las TIC y desempeñará a tal efecto la función de portavoz ante el público y los medios de comunicación.

Aunque estas directrices se deben aplicar en el sector financiero, también pueden aplicarse en otro tipo de empresas como los bufetes de abogados. 

Qué hacer si un despacho sufre un ciberataque para mitigar el daño reputacional

¿Qué hacer si un despacho sufre un ciberataque para mitigar el daño reputacional?

Si un despacho sufre un ciberataque debe, en primer lugar, trabajar por solucionar en el menor tiempo posible el incidente. Ahora bien, para mitigar el daño reputacional se debe compartir con los usuarios la información correcta, y honesta, se recomienda que se den declaraciones por medio de los canales de comunicación de la empresa sobre el tema y la atención de este. 

La gestión de la empresa sobre la pronta atención de la filtración de información debe ser el punto central de todo, se debe evaluar la información que se filtró o los daños que generó el hecho, realizar una evaluación de las amenazas y una mejora en los puntos débiles de la ciberseguridad para desarrollar estrategias de preventivas. 

Tras superar el incidente, se aconseja reevaluar las políticas de ciberseguridad dentro del despacho, asegurarse de que las claves sean lo suficientemente buenas de lo contrario cambiarlas, utilizar la doble autenticación, usar políticas de uso y acceso de la información y medidas para proteger la información de la empresa, así como hacer procesos de pedagogía donde los empleados tomen en cuenta los ciberriesgos. 

¿Cómo afecta la confianza de los clientes un incidente de seguridad en un despacho?

La confianza se ve realmente afectada cuando ocurren incidentes de seguridad en un despacho, por eso además de tener planes de comunicación en cuanto al manejo de crisis y compartir información clara sobre el problema de seguridad se recomienda resarcir los daños ocasionados al usuario en la medida que se pueda. 
En conclusión, un incidente de seguridad afecta de manera definitiva la reputación del despacho, pues muchos de los clientes comparten información privada que esperan sea manejada de forma confidencial. No obstante, luego de sufrir un incidente de seguridad hay estrategias que pueden usarse para minimizar los riesgos como la ejecución de planes de comunicación en crisis, y la revisión de las políticas de seguridad al interior del despacho así como el refuerzo de la misma.  Si necesitas más información sobre la ciberseguridad en los despachos, puedes escribirnos, podemos asesorarte en lo que necesites.

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